Commencer clairement
La demande peut être incomplète. Nous aidons à l’orienter sans données de santé ou de cas inutiles.
Promesse aux clients
Nous promettons une orientation claire et une prochaine étape humaine.
Nous ne promettons ni prestation automatique, ni prise en charge des coûts, ni disponibilité. Nous veillons à rendre visibles les responsabilités, les limites et les questions ouvertes.
- Écouter avant de classer
- Nommer ouvertement les limites
- Permettre le retour
Poursuivre de manière responsable
Le domaine compétent confirme lui-même si l’offre, la région, les conditions et le financement conviennent.
Convenir de façon traçable
Avant un mandat, prestation, coûts, rôles, voies de données et prochain contrôle sont consignés clairement.
Rester corrigible
Erreurs, obstacles, critiques et incidents peuvent être signalés et suivent une voie de traitement compréhensible.
Accès complémentaires
Clarifier ce qui s’applique à vous
La promesse générale ne remplace pas un accord de prestation individuel.
Classer la demande